Samtidige streams og enheder i Allente-appen

Her kan du finde alle informationer og svar omkring hvor mange samtidig streams og enheder man kan have i Allente-appen.

• Fejlkode AP01 og AP02

  Fejlkode AP01 betyder at du har for mange streams igang i appen på samme tid. 

  Fejlkode AP02 betyder at du har for mange enheder i brug i appen på samme tid eller indenfor en periode på 30 dage.

  Tjek nedenfor for mere hjælp og information om disse fejl.

• Hvorfor får jeg fejlkode AP01 eller AP02?

  AP01

  • Kontrollér hvilken kanal du får fejlen på og om der er andre logget ind som ser samme kanal: Mængden af samtidige streams er på nogle kanaler begrænset til 1 (f.eks. er der kun 1 der kan se TV3+, TV3 Sport og TV3 Max grundet begrænsninger fra Viaplay). Læs mere om dette længere nede.
    
    
  • Kontrollér at appen ikke kører i baggrunden på andre enheder. Hvis du lige har slukket appen på en anden enhed, kan det løse problemet at vente et par minutter til det registreres at den ikke længere er i brug.
    
    
  • Findes svaret ikke i de 2 ovenstående, kan du prøve at logge ud af appen og logge ind igen, men i sidste ende vil vores klare anbefaling være at nulstille kodeordet til din Allente-bruger, da det virker som om der er aktive streams på dit abonnement, som du ikke er bekendt med (når du nulstiller kodeordet, vil alle indloggede brugere blive logget ud indenfor 24 timer).

  Nulstil kodeord

  
  AP02

  • Kontrollér hvor mange enheder appen har været brugt på indenfor de sidste 30 dage. Appen kan bruges på 4 forskellige enheder på samme tid. Når appen er blevet brugt på en enhed, låses enheden i 30 dage, hvorefter den kan skiftes ud ved at benytte appen på en anden enhed.
    
    
  • Kan du ikke genkende at have brugt appen på 4 enheder indenfor de seneste 30 dage, skal du kraftigt overveje at nulstille kodeordet til din Allente-bruger, da det virker som om der er aktive enheder på dit abonnement, som du ikke er bekendt med (når du nulstiller kodeordet, vil alle indloggede brugere blive logget ud indenfor 24 timer).

  Nulstil kodeord

• Hvor mange kan streame samtidig?

  Der kan streames samtidig på op til 4 enheder.

  Indhold fra samme producent (f.eks. TV2 eller Viaplay) kan ikke streames på mere end 1 eller 2 enheder samtidig. Læs mere nedenfor.

  Ydermere giver samtlige Allentes pakker adgang til Viaplays app, hvori der også kan streames på 2 enheder samtidig.

• Hvor mange kan streame samme kanal samtidig?

  Indhold/kanaler fra samme producent (f.eks. TV2 eller Viaplay) kan ikke streames på mere end 1 eller 2 enheder samtidig. Læs mere om samtidige streams på TV2's og Viaplays kanaler nedenfor.

• Enhedsbegrænsning på TV2's kanaler

  

  • TV 2's kanaler kan streames samtidig på 2 enheder på tværs af kanalerne, men de enkelte TV 2-kanaler kan kun streames på 1 enhed af gangen (man kan altså godt se TV 2 og TV 2 news samtidig, men TV 2 kan ikke streames samtidig på 2 enheder).
    Forsøger man at starte en stream på en anden eller tredje enhed samtidig, vil man få fejlkode AP01 (eller A013, 403-1301).
    
    
  • TV 2's kanaler kan streames på 5 forskellige enheder indenfor 30 dage. Forsøger man at starte en stream på en sjette enhed, når 5 andre enheder har været brugt til at streame indenfor de sidste 30 dage, vil man få fejlkode AP02 (eller A013, 403-1302).

  Forklaring af de 30 dage: "En enhed kan først afregistreres, når den ikke har været benyttet til afspilning af indhold i 30 dage". Hver gang en enhed bruges til at streame en TV2-kanal, låses den i 30 dage, hvorefter den kan skiftes ud ved at logge på en anden enhed og streame på den i stedet. Dvs. at en enhed altså skal være uden streams i 30 dage for at kunne skiftes ud.

  *Enhedsbegrænsningerne på TV 2's kanaler matcher dem på TV2 Play samt de enhedsbegrænsninger TV 2 har aftalt med andre udbydere.

• Enhedsbegrænsning på Viaplays kanaler

  

  TV3+, TV3 Sport, TV3 Max og See (de Viaplay-kanaler, hvor der vises sport) kan kun ses på 1 enhed af gangen tilsammen. Det betyder at det f.eks. ikke er muligt at streame TV3+ og TV3 Sport samtidig på 2 forskellige enheder.

  TV3 og TV3 Puls kan streames samtidig på 2 enheder tilsammen. Streames TV3+, TV3 Sport, TV3 Max eller See på en anden enhed, kan TV3 eller TV3 puls kun streames på 1 yderligere enhed.

  Enhedsbegrænsningerne på Viaplay's kanaler matcher dem på Viaplay, hvor samme live-udsendelse også kun kan streames på 1 enhed af gangen; samt Viaplay's enhedsbegrænsninger hos andre udbydere.

  Husk at alle Allente-abonnementer også giver adgang til Viaplay-appen, hvor der kan streames forskelligt indhold på yderligere 2 enheder.

• Hvorfor er begrænsningerne forskellige fra kanal til kanal?

  Enhedsbegrænsingerne på de forskellige kanaler afhænger udelukkende af de aftaler vi har lavet med kanal- og indholdsproducenterne (f.eks. Viaplay og TV2). Derfor kan begrænsningerne være forskellig fra kanal til kanal.

• Hvor mange enheder kan være logget på Allente-appen med samme login?

  Streamingtjenesten kan tilgås fra op til fire forskellige enheder.

  Når du logger ind med en ny enhed, registreres den automatisk. En registreret enhed er låst i 30 dage og kan derefter byttes ud med en anden.

• Hvad tæller som en enhed?

  Mobiler, tablets, computer, Smart-TV, Apple TV, Chromecast 4, Allente Streaming Hub o.l.

  Allente 1- og OnePlace-tv-bokse tæller også, hvis de kører via streaming og ikke via parabol.

  Bokse der kører via parabolforbindelse tæller ikke i enhedsbegrænsningen.

• Kan man administrere enheder, se hvilke enheder der er logget på, fjerne enheder eller logge alle enheder ud?

  Det er desværre ikke muligt, på nuværende tidspunkt, at administere enheder, se hvem der er logget på, fjerne enheder eller logge alle enheder ud. Det er dog en funktion vi arbejder på at implementere.

  Vi har desværre set en del tilfælde kunder hvis password bliver misbrugt, fordi de benytter et password til Allente, som er blevet lækket på en anden hjemmeside.

  Har du mistanke om at dit login bliver misbrugt, anbefaler vi at nulstille dit password!

  Nulstil kodeord

   

• Kan man købe adgang til flere samtidige streams / enheder?

  Det er ikke muligt at købe adgang til flere samtidige enheder og streams.

• Jeg har mistanke om misbrug af mit login. Hvad gør jeg?

  Vi har desværre set en del tilfælde med kunder hvis password bliver misbrugt, fordi de genbruger et password til Allente, som er blevet lækket på en anden hjemmeside.

  Har du mistanke om at dit login bliver misbrugt, anbefaler vi at nulstille dit password!

  Nulstil kodeord

  Bemærk! Når kodeordet nulstilles, vil alle der er logget ind blive logget ud indenfor 24 timer.